MA COMMANDE
Effectuer une commande sur Longchamp.com
1. Trouvez votre modèle : Parcourez nos catégories ou utilisez la barre de recherche en haut du site si vous avez déjà votre coup de coeur.
2. Ajoutez au panier : Sélectionnez l'article, choisissez la quantité et ajoutez-le à votre panier.
3. Personnalisez votre commande : Vous pouvez ajouter un emballage cadeau et une carte avec un message personnalisé.
4. Créez un compte : Cela vous permettra de suivre l'évolution de votre commande, de télécharger votre facutre, d'effectuer votre retour facilement et de conserver l'historique de vos achats.
5. Entrez vos informations : Ajoutez votre adresse de livraison et de facturation, puis vos coordonnées bancaires dans notre espace sécurisé. N'oubliez pas d'accepter nos Conditions Générales de Vente.
6. Confirmez votre commande : Une fois validée, une page de remerciement avec votre numéro de commande s'affichera. Vous recevrez également un email de confirmation de commande sur l'email renseigné.
Créer votre propre Pliage grâce à notre onglet "Personnalisation". Laissez-vous guider pour choisir vos couleurs, broderies, cuir afin de créer votre Pliage unique.
Notez que les commandes personnalisée sont produites en France, le délai d'expédition est plus long que pour les commandes classiques, vous en serez informés au moment du paiement.
Vous ne pouvez pas retourner un article qui a été créé sur-mesure pour vous.
Notre Service-Client aura plaisir à vous accompagner pour finaliser votre commande.
Trouvez toutes les informations pour les contacter en cliquant ici.
Si vous avez des difficultés pour accéder aux pages de notre site, il est possible que votre navigateur ait gardé en mémoire une ou des informations qui ne sont plus d'actualité. Nous vous conseillons de vider vos caches en utilisant les touches « Maj + F5 » si vous utilisez le navigateur Google Chrome ou « Ctrl + F5 » si vous utilisez les navigateurs Internet Explorer ou Firefox.
Si vos difficultés persistent, nous vous invitons à contacter notre Service Client, en remplissant ce formulaire de contact.
Nous vous invitons à consulter l'intégralité de nos Conditions Générales de Vente ici.
Paiement et Facture
Tous les paiements sur Longchamp.com sont sécurisés. Vous pourrez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, CB et Maestro)
- Apple Pay
- Paypal
- Klarna Pay Over Time*
- Google Pay
*Paiement en 3 fois sans frais disponible à partir de 200€.
Lorsque vous effectuez un achat sur Longchamp.com et que vous entrez vos coordonnées bancaires, vous pouvez être redirigé vers une page de vérification 3D Secure. Cette étape supplémentaire vise à confirmer que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée pour le paiement.
Sur cette page, votre banque peut vous demander de saisir un code de sécurité unique, qui vous sera envoyé par SMS ou généré par une application de sécurité de votre banque. Une fois ce code entré et validé, votre paiement sera autorisé et votre commande pourra être finalisée.
Cette sécurité est opérée par votre établissement bancaire, nous vous invitons à le contacter pour toute erreur liée.
Vous effectuez vos achats en toute sécurité sur Longchamp.com.
Pour consulter notre politique concernant la gestion des données personnelles cliquez ici
Si votre paiement n’a pas abouti, vous pouvez essayer de passer une nouvelle commande avec un autre moyen de paiement ou bien contactez votre banque.
Pour toute commande passée en ligne, la facture sera disponible sur votre compte ou bien ici pour les commandes invité dès le jour de son expédition.
Paquet cadeau et message personnel
Personnalisez votre commande en ajoutant une jolie boite cadeau et votre message imprimé sur une carte. La surprise n'en sera que plus belle.
Ajoutez ces options après avoir ajouté le modèle dans votre panier, pensez-bien à vérifier votre message et la sélection de l'emballage avant de valider votre paiement.
Vous pouvez voir notre boite cadeau en cliquant sur 'Emballage Cadeau" sous la description de votre produit.
Notre emballage cadeau revêt le Vert Héritage, symbole de tradition pour Longchamp, et le Vert lumière qui incarne l'énergie et la créativité de la Maison.
Nos emballages cadeaux bénéficient de l’écolabel FSC (Forest Stewardship Council). Celui-ci garantit la gestion durable des forêts, le bien-être des travailleurs forestiers, la sauvegarde de la biodiversité et la préservation des droits des populations autochtones.
L'emballage cadeau célèbre l'art d'offrir aussi nous serons ravis de l'ajouter à votre commande sans frais supplémentaire.
Votre modèle sera glissé soit dans une pochette, dans une feutrine ou bien dans du papier de soie.
Dans une démarche de réduction de son empreinte carbone, Longchamp privilégie un emballage à faible impact environnemental et un recours minimal aux éléments de suremballage.
L'emballage standard garantit les qualités de l'article qu'il protège tout en s'inscrivant dans une démarche éco-responsable. Notre emballage d'expédition est en papier ou carton recyclé.
Modification et annulation
Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus modifier ou annuler votre commande.
Cependant, pour une commande d'un sac personnalisé MyPliage, vous disposez d'un délai de 48h.
Malheureusement, nous ne proposons pas la possibilité de regrouper plusieurs commandes en un seul envoi, même si elles ont été passées dans un court laps de temps et associées à la même adresse de livraison. Chaque paiement et chaque confirmation génèrent une commande distincte, traitée séparément. Vous serez informé(e) par e‑mail de l’expédition de chaque colis, accompagnée des informations de suivi correspondantes.
Votre commande a été annulée, nous en sommes sincèrement navrés. Cette annulation peut avoir différentes explications mentionnées dans votre email d'annulation :
- Suite à une rupture de stock momentanée, une commande peut être très exceptionnellement annulée par nos ateliers.
- Suite aux vérifications des informations saisies lors du passage de votre commande, notre plateforme de paiement peut annuler votre commande .
Suivre ma commande
Lorsque votre paiement est accepté, vous êtes automatiquement redirigé(e) vers la page de confirmation de commande incluant le numéro de commande.
Vous recevez un email confirmant la prise en compte de la commande qui est alors en attente de préparation. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si le mail tarde à arriver.
Nous vous invitons ensuite à vous connecter à votre Compte rubrique Mes commandes pour connaitre le détail de votre commande et le suivi de son statut. Pour les commandes en invité cliquer ici pour suivre les étapes de livraison.
Votre numéro de commande vous est envoyé par email lors de sa confirmation juste après le paiement.
Pour suivre votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte rubrique "Mes commandes" ou bien à cliquer ici pour les commandes invité.
Il existe 4 états de commande :
- En cours de préparation : Votre commande a bien été validée, elle est prise en charge par notre équipe de préparation aux ateliers
- Expédiée : Votre commande vient de quitter nos ateliers et a été remise au transporteur. Vous également reçu un email de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis
- Annulée : Votre commande ne sera pas expédiée et le montant de la transaction ne sera pas débité de votre compte bancaire.
- Retournée : Vous avez demandé à retourner votre commande.
Si vous n'avez pas créé de compte en ligne lors de votre commande sur Longchamp.com, vous pourrez consulter le statut de votre commande en allant dans la rubrique Suivre ma commande. Vous devrez saisir votre numéro de commande, l'adresse email que vous avez renseigné pour votre commande et le code postal de l'adresse de facturation.